企業(yè)應用開發(fā)全球領導者Mendix, a Siemens business近期公布了2022年推動企業(yè)成功的七個客戶體驗趨勢。隨著客戶對于優(yōu)化體驗的不斷追求，更多企業(yè)將會為了提高自身的靈活性而轉向低代碼開發(fā)。

Mendix高層在預測2022年時，考慮到了新冠疫情的持續(xù)影響以及后疫情時代的技術趨勢，而這些趨勢已經開始改變企業(yè)的運營方式及與客戶互動的方式。

Mendix首席執(zhí)行官Tim Srock表示：“快速發(fā)展的企業(yè)正在使用低代碼來加速數字化轉型，并贏得更多客戶。為了實現(xiàn)這一目標，他們不但通過低代碼構建應用，還設計出極具吸引力的全新客戶體驗，通過自動化優(yōu)化業(yè)務流程，充分運用數據和API的力量來推動創(chuàng)新。”

以下是Mendix高層對2022年的預測：

1.客戶體驗已進化為體驗管理
客戶體驗不再是一項一勞永逸的工作。企業(yè)必須提供跨渠道多重體驗，運用智能化技術來維持用戶的使用偏好和環(huán)境。企業(yè)需要意識到這些偏好和情境會持續(xù)變化，并創(chuàng)造一種能夠以最佳方式滿足客戶發(fā)展的路徑，來不斷適應這些變化。

Mendix首席營銷官Nick Ford表示：“企業(yè)生態(tài)所支持的接觸點和設備越多，模型開發(fā)平臺、增強現(xiàn)實工具和物聯(lián)網傳感器所需要的開發(fā)工具包就越多。低代碼所帶來的基于模型的開發(fā)和開箱即用的集成，將幫助開發(fā)者更快交付應用并提供更好的客戶體驗。”

2.超個性化成為常態(tài)
如今的客戶希望應用能夠適應他們的偏好和使用情境。但是，讓應用程序根據隨時變化的實際環(huán)境來實現(xiàn)這點是非常具有挑戰(zhàn)性的，因為應用程序必須理解語境，比如企業(yè)員工的工種、使用中的設備、定制的功能、用戶的憑證及環(huán)境等。若要分析這些數據并及時做出適當響應，則需要AI的協(xié)助。

為了迅速、恰當地適應不斷變化的環(huán)境，企業(yè)機構同樣需要不斷的反饋和迭代。一家公司產生的迭代越多，所收到的反饋就越多。這些反饋數據可以作為機器學習模型的寶貴訓練數據，大規(guī)模地實現(xiàn)自動化的超個性化體驗。

Srock提到：“2022年超個性化將成為極具競爭力的差異化因素。隨著世界變得越來越數字化，客戶希望獲得定制化的體驗，能夠適應他們當前的需求和愿望。要做到這一點，應用程序需要利用AI而不是執(zhí)行簡單的規(guī)則?！?/p>

3.增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實或將在新的行業(yè)迎來春天
許多行業(yè)正在以創(chuàng)新的方式發(fā)揮增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的優(yōu)勢。越來越多的制造業(yè)企業(yè)將使用3D模型來制作新產品的原型，并使用AR和VR進行質控檢查。企業(yè)機構還將創(chuàng)建沉浸式學習體驗，或使用AR來給一些危險工種提供模擬試驗環(huán)境。

Ford說到：“企業(yè)機構不再受限于物理世界。相反，他們可以在模擬世界和數字世界之間進行選擇，或者將兩者結合起來。2022年將有更多業(yè)務領導人重新構想公司的運營方式，比如零售商可以為客戶提供AR體驗，將家具的3D效果圖放到客戶的家中，以此判斷家具是否合適。”

4.開箱即用型API正在改善客戶體驗
應用程序的連接需要依靠快速、可靠的系統(tǒng)集成。為了確保用戶體驗渠道的無縫銜接，企業(yè)機構必須創(chuàng)建集成良好的后端來促進高效的數據共享。

Srock表示：“為了在不同模式和情境中創(chuàng)造一致的體驗，企業(yè)將增加開箱即用型API的使用，這些API可以輕松連接不同的系統(tǒng)和數據源。開發(fā)者能夠快速連接各核心記錄系統(tǒng)并滿足客戶的實際需求。例如，在客戶旅程的每個點上進行識別，并提供與其環(huán)境相關的體驗?！?/p>

5.越來越多的公司會使用低代碼，來實現(xiàn)工作流程中的任務自動化
流程優(yōu)化正在推動競爭優(yōu)勢。但許多企業(yè)機構仍難以擺脫紙質流程和電子郵件審批工作流程，這不僅僅會拖慢工作進度，還會對員工和客戶產生負面影響。更甚者，數據被困在應用孤島中，進一步降低了客戶和員工的體驗。展望2022年，會有更多企業(yè)尋求模型驅動、以用戶為中心的開發(fā)工具，以便更加輕松地創(chuàng)建應用并實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。

Ford指出：“每個流程都會影響客戶體驗，全球供應鏈中斷只是其中一個例子。當企業(yè)機構需要能夠實時、大規(guī)模地適應不斷變化的市場時，供應不足、延遲交付是后端流程低效的表現(xiàn)?！?/p>

6.企業(yè)機構必須能提供原生和漸進式網絡應用
移動應用程序是數字經濟的主力軍。如果沒有正確的架構，則幾乎不可能滿足不同環(huán)境、設備和人員的需求。選擇原生應用還是漸進式網絡應用（PWA）取決于應用的性質。在2022年，企業(yè)必須能夠同時構建原生應用和PWA，這樣才能在每一個移動場景中都提供最優(yōu)的客戶體驗。

Ford補充說：“需要同時支持這兩種架構并不僅僅是因為移動場景的普遍性。移動設備正在從數據接收設備演變?yōu)閿祿峁┰O備，尤其是智能手機上的高清攝像頭和各種能替代現(xiàn)實的應用。”

7.用戶體驗將延伸到物聯(lián)網
可穿戴設備、傳感器、聯(lián)網智能環(huán)境……無論是在制造車間、倉庫，還是在建筑工地上，多重體驗正在改變員工的工作方式。企業(yè)不僅需要為可穿戴設備等所產生的大量數據做好準備，還需要考慮如何使可穿戴設備所獲得的信息與物理環(huán)境產生協(xié)同作用，比如使用傳感器檢測存儲在智能手環(huán)、手表上的訪問權限憑證，或通過智能眼鏡提供建筑內導航。

Srock表示：“將物理世界和虛擬世界相結合是創(chuàng)造新的客戶體驗的方式之一。此外，還出現(xiàn)了能夠智能運行，甚至自主運行的數字孿生概念。企業(yè)機構需要在正確的時間提供正確的數據，以此獲得相關的洞察并采取正確的行動，這樣才能創(chuàng)造出模擬世界和數字世界之間的無縫體驗?！?/p>

隨著新一年的到來，F(xiàn)ord補充到：“企業(yè)必須做好提升數字化客戶體驗的準備，而這項工作可通過低代碼解決方案迅速完成。疫情為企業(yè)內部和希望獲得無障礙個性化體驗的外部客戶帶來了一場數字創(chuàng)新革命。能夠快速、有策略地應對這些趨勢的企業(yè)，無疑會獲得競爭優(yōu)勢、客戶忠誠度、凈利潤，以及能產生積極業(yè)務成果的精確數據?！?/p>